• 2022物業管理業主滿意度深圳指數報告發布

    發布時間:2023-03-20 內容來源:網絡

    《2020年度物業管理業主滿意度深圳指數報告》3月15日發布,結果顯示:指數為83.0,較2021年上升0.8,整體呈逐年穩步上升趨勢。報告還針對不同物業類型企業、物業管理各項基礎服務的滿意度情況進行了詳細分析。

    本報告由深圳市物業管理行業協會、深圳中深南方物業管理研究院、深圳市維度數據科技股份有限公司聯合發布。這已是深圳連續第16年發布該項報告。

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    物業管理業主滿意度較2021年整體上升0.8

    2022年,深圳物業管理行業整體工作難中有進,穩中向好,在深圳市政府及主管部門的關懷和指導下,物業企業以業主需求為導向,通過信息化、智能化等手段,不斷提升服務技能和管理水平,物業服務質量得到了一定的提升。

    尤其是2022年,廣大物業企業堅守疫情防控一線,彰顯了物業管理行業的責任和擔當,得到業主廣泛認可。整體來看,2022年度業主滿意度深圳指數較上一年有所提升,近年來整體呈現穩步上升趨勢。

    近5年物業管理業主滿意度深圳指數

    商寫滿意度保持高位,住宅仍有較大提升空間

    《報告》顯示,深圳寫字樓物業滿意度仍處于90.0以上的高位水平,商業物業次之,為88.4,兩類業態業主滿意度均高于行業總體水平。相較而言,住宅物業業主滿意度低于80.0,且仍低于行業總體水平。與2021年相比,2022年寫字樓與商業物業滿意度均有小幅上升;住宅物業滿意度則略有下降。

    近5年不同物業類型業主滿意度

    人員服務評價較好,設備設施需較大提升

    2022年各項基礎物業服務中,人員服務的評價較好,滿意度為85.4。相較2021年,物業服務各項基礎服務滿意度均有不同程度提升,其中秩序維護服務和人員服務上升最多,均上升了1.3,業主對物業服務企業各項基礎物業服務均較為肯定。值得關注的是,設備設施管理滿意度較2021年上升1.1,但其滿意度僅為81.1,仍有較大提升空間。

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    環境管理和品牌形象需重點提升

    秩序維護服務、環境管理和品牌形象落入劣勢區,且環境管理是影響業主滿意度的關鍵性驅動因素,對提升業主滿意度有較大影響。2022年環境管理滿意度為82.4,同比上升了0.1,未來仍有較大提升空間,需重點關注。

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    提升體驗感是行業未來重點發展方向

    NPS,即凈推薦值,是衡量業主體驗與忠誠度的工具。

    調查顯示,2022年深圳市物業管理行業NPS為20.2%,較2021年低1.6%,比2022年中國服務業行業NPS高4.7%,未來需進一步提高物業服務品質,提升業主體驗感。

    深圳物業管理行業凈推薦值

    《報告》測評以PMCSI模型作為理論基礎,按照規模大小成比例的方式抽取樣本,并通過入戶訪問的形式采集數據。在調查中涉及深圳市221家物業服務企業所管理的329個物業項目,項目組考慮了區域分布和物業類型等因素,在90%的置信度水平、絕對誤差小于1%的條件下,發放問卷7232份,回收有效問卷7000份,問卷有效率為96.8%。測評旨在深入了解過去一年深圳物業管理業主滿意狀況,進一步提升行業服務質量和管理水平。


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